Teve sua bagagem extraviada ou danificada pela companhia aérea?
Você pode ter direito à compensação pelos transtornos causados.
Receba uma análise gratuita feita por um advogado com atuação em direito dos passageiros aéreos.
Outros problemas com voo que nós podemos te ajudar:
Overbooking
A prática de overbooking, que consiste em vender mais assentos do que a capacidade do voo, é comum nas companhias áreas e pode causar transtornos aos passageiros. Se você foi afetado por essa prática, podemos ajudá-lo a garantir o cumprimento das regras estabelecidas pela ANAC e pela legislação brasileira, minimizando os danos que afetaram o seu roteiro.
Extravio ou bagagem danificada
Quando a bagagem de um passageiro é extraviada ou danificada durante um voo, pode ser um grande problema. Embora muitas vezes a responsabilidade recaia sobre o próprio passageiro, existem direitos que garantem o reembolso pela companhia aérea. Aqui, ajudamos você a entender esses direitos e a obter a devida compensação.
Perda de conexão
A perda de conexão em voos pode, sim, gerar direito a ação judicial, especialmente quando provoca atrasos significativos, prejuízos ao passageiro ou caracteriza descumprimento contratual por parte da companhia aérea.
Nossos diferenciais
Agendamento Online
Você mesmo escolhe qual o melhor dia e horário para seu atendimento.
100% Ditgital
Sua documentação pode ser enviada sem você sair de casa.
Atualização do Processo
Você sempre será atualizado (a) sobre o andamento do seu processo.
Atendimento Personalizado
Atendimento personalizado e exclusivo, com total sigilo e segurança.
Quem somos?
Escritório de advocacia com mais de 10 anos de experiência, atuamos nas causas do direito do consumidor, trabalhista, cível, criminal e previdenciário.
Leonardo Simões
Advogado formado pela Universidade Católica do Salvador. Pós-graduado em Direito Criminal pela Universidade Católica do Salvador. Atua nas áreas criminal, cível e consumidor.
Luana Simões
Advogada com experiência na área Trabalhista há mais de 10 anos. Formada pelo Centro Universitário Jorge Amado. Pós graduada em Direito e Processo do Trabalho pela faculdade Baiana de Direito. Advogada com atuação em atividade voltada a área Cível, Direito Previdenciário e Direito Trabalhista.
O que nossos clientes dizem sobre nós
Perguntas Frequentes
01. O que devo fazer se o meu voo foi cancelado pela companhia aérea?
Você deve exigir, imediatamente, que a companhia informe o motivo do cancelamento e registre formalmente a ocorrência.
Você tem direito a escolher uma das opções abaixo, sem custo adicional:
Reacomodação em outro voo: da mesma ou de outra companhia, na primeira oportunidade.
Reembolso integral: incluindo passagem e taxas de embarque, em dinheiro, estorno, TED ou PIX.
Outro meio de transporte: como ônibus ou táxi, se for viável.
Além disso, você tem direito à assistência material, conforme o tempo de espera:
A partir de 1 hora: informação atualizada a cada 30 minutos.
A partir de 2 horas: alimentação (voucher, lanche ou refeição).
A partir de 4 horas: hospedagem e transporte até o local.
02. Meu voo foi cancelado ou sofreu atraso. Quais são os meus direitos?
Atraso acima de 1 hora: a companhia deve informar o motivo de forma clara.
Atraso acima de 2 horas: deve oferecer alimentação, acesso à comunicação e internet.
Atraso acima de 4 horas ou cancelamento: você pode escolher entre reacomodação, reembolso ou outro meio de transporte, conforme sua preferência.
03. Com quanto tempo de atraso já posso ter direito a indenização?
Atraso superior a 4 horas, sem justificativa ou assistência adequada, pode gerar indenização por danos morais (de R$ 3 mil a R$ 10 mil).
Prejuízo concreto (mesmo com menos de 4 horas): perda de casamento, prova, reunião, cruzeiro, etc., também pode justificar indenização.
Cancelamento sem aviso prévio (menos de 72h): mesmo com reacomodação, pode haver direito à indenização.
Falta de assistência durante o atraso: gera sofrimento e pode ser indenizável.
04. O que devo fazer se minha bagagem for extraviada ou danificada?
Você deve comunicar o problema imediatamente no aeroporto, no balcão da companhia aérea.
Preencha o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB).
Guarde o número do protocolo e cópia do documento.
Quanto antes for feito o registro, mais eficaz será a sua reclamação e eventual pedido de indenização.
05. Mesmo recebendo assistência da companhia aérea, posso ter direito à indenização?
Sim. A assistência (alimentação, hospedagem, transporte) não exclui o direito à indenização por danos morais ou materiais, especialmente quando:
A reacomodação for demorada e causar prejuízos;
Você perder compromissos importantes;
Não for avisado com antecedência mínima de 24h;
Houver humilhação, desconforto ou frustração de planos.
06. Qual é o valor da indenização por danos morais?
Depende do caso, mas geralmente varia entre R$ 3.000,00 e R$ 10.000,00 por passageiro.
O juiz avalia fatores como:
Gravidade do atraso ou cancelamento;
Ausência de assistência;
Duração do extravio da bagagem;
Idade e condições do passageiro (idosos, crianças, pessoas com deficiência);
Conduta da companhia aérea;
Prejuízos concretos sofridos.
07. O processo demora?
O processo é relativamente rápido e pode ser feito online ou presencialmente.
Distribuição da ação: imediata.
Audiência de conciliação: entre 30 a 90 dias.
Sentença: geralmente entre 30 a 60 dias após a audiência.
08. Preciso pagar algo de imediato?
Não. O atendimento é feito sem custo inicial. Você só paga se ganhar a ação. Esse modelo é chamado de êxito — ou seja, os honorários do advogado só são cobrados após o recebimento da indenização ou acordo favorável. Assim, você pode buscar seus direitos com tranquilidade, sem se preocupar com despesas antecipadas.
Entre em contato agora!
Com o suporte de advogados especializados, você garante seus direitos com mais segurança, agilidade e sem burocracia.
